Refund policy

Sist oppdatert: 29. september 2026

Du har alltid 14 dagers angrerett når du handler hos Perlemor. I tillegg har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven dersom varen har en feil. Denne siden forklarer begge deler.

1. Angrerett – 14 dager

Du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra dagen du mottar varen. Har du bestilt flere varer som leveres hver for seg, regnes fristen fra dagen du mottar den siste varen. Angreretten følger av angrerettloven.

2. Slik bruker du angreretten

Gi oss beskjed innen fristen. Det holder med en tydelig melding på e-post til kontakt@perlemor.eu om at du vil angre kjøpet. Du kan også bruke angreskjemaet nederst på denne siden, eller skjemaet på produktsidene. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så går det raskere.

Når vi har mottatt meldingen, bekrefter vi den og sender deg returadressen på e-post. Du trenger ikke å vente på godkjenning fra oss — det er meldingen din som avgjør at fristen er overholdt.

3. Retur av varen

Varen sendes tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Vi anbefaler sporbar forsendelse. Du dekker selv de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Er varen brukt eller håndtert ut over det som er nødvendig for å undersøke den, og har den derfor fått lavere verdi, kan vi trekke verditapet fra beløpet vi betaler tilbake.

4. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden for standard levering, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake. Pengene betales tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, og det koster deg ingenting.

5. Unntak fra angreretten

Øredobber for hull i øret som leveres i forseglet emballasje, kan av hygieniske årsaker ikke returneres dersom forseglingen er brutt etter levering (angrerettloven § 22 bokstav g). Er forseglingen ubrutt, gjelder den vanlige angreretten.

6. Avbestilling før varen er sendt

Ønsker du å avbestille før ordren er sendt, kontakt oss på kontakt@perlemor.eu, så stopper vi den hvis vi rekker det. Er ordren allerede sendt, kan du bruke angreretten som beskrevet over.

7. Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Vil du ha en annen vare, kan du bruke angreretten og legge inn en ny bestilling.

8. Feil eller mangler ved varen (reklamasjon)

Har varen en feil eller mangel, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Fristen er likevel aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Send oss en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder av feilen. Du kan etter loven kreve at feilen rettes, at du får en ny vare, prisavslag, at kjøpet heves og/eller erstatning. Det koster deg ingenting å reklamere, og vi dekker returfrakten ved berettiget reklamasjon. Du kan alltid velge å få pengene tilbake i stedet for tilgodelapp.

Har du mottatt feil vare, eller kom varen skadet frem, gjelder det samme.

9. Klage og konfliktløsning

Vi ønsker å løse enhver uenighet direkte med deg. Kommer vi ikke til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling (forbrukerradet.no). Fører ikke det frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

10. Kontakt

Perlemor – Momcilo Paunov, org.nr 936 104 894
Vinkelveien 5, 3027 Drammen
E-post: kontakt@perlemor.eu · Telefon: 939 55 586
Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.

Angreskjema

Du kan bruke skjemaet under, men det er ikke påkrevd — en tydelig e-post om at du angrer kjøpet er like gyldig. Skriv ut skjemaet og fyll det inn for hånd, eller send det på e-post med knappen under skjemaet.

Send angreskjema på e-post